hva er en kundeservicemedarbeider?
Kundeservicemedarbeidere spiller en viktig rolle ved å bistå kunder med bestillingsprosesser og håndtere eventuelle klager. I denne posisjonen er du ansvarlig for å gi nødvendig informasjon og svare på spørsmål knyttet til selskapets produkter og tjenester. I tillegg håndterer du returer og videreformidler klager til relevante avdelinger eller ledere. Noen ganger kan kundeservicemedarbeidere også ha ansvar for å veilede og lede andre ansatte, spesielt når de påtar seg en lederrolle.
Denne rollen krever en person med tålmodighet og ro, da du vil bli opplært til å håndtere utfordrende situasjoner, inkludert å håndtere misfornøyde kunder. Det er viktig å anerkjenne kundens bekymringer og samtidig finne konstruktive løsninger på problemene de møter. Kundeservicemedarbeidere må bevare fatningen mens de svarer på klager via ulike kommunikasjonskanaler og utvise empati i møte med kundens behov. I tillegg må du være i stand til å formidle detaljert og korrekt informasjon om selskapets produkter eller tjenester for å sikre en positiv kundeopplevelse.
hva gjør en kundeservicemedarbeider?
Rollen innebærer å holde oversikt over kundekommunikasjon, inkludert klager og kommentarer, eller å fungere som en mellommann mellom selskapet og kundene. Du koordinerer og kommuniserer også med ansatte i andre avdelinger og utarbeider rapporter om produkter eller tjenester. Du tilbringer mye tid foran datamaskinen og får opplæring i å jobbe med ulike typer programvare for å distribuere informasjon.
finn din neste jobb hergjennomsnittslønnen til en kundeservicemedarbeider
Lønnen til en kundeservicemedarbeider kan variere avhengig av hvilken type jobb de gjør og hva slags oppgaver de utfører. Du tjener for eksempel litt høyere om du jobber som kundeservicemedarbeider for en bank. I tillegg til lønnen får du overtidsbetaling for ekstra timer og betalt sykepermisjon. Andre fordeler inkluderer bidrag til pensjonsordning og årlige bonuser.
Se hva du tjener i gjennomsnitt som kundeservicemedarbeider her:
ssb.no (søk etter “kundebehandler”)
hvordan øke lønnen til en kundeservicemedarbeider
Siden høyere utdanning ikke er obligatorisk for rollen, vil det å ha en relevant erfaring, kursbevis eller et fagbrev i service- og administrasjonsfag forbedre karriere- og lønnsmulighetene dine. Når du har ytterligere kvalifikasjoner, kan du kreve en bedre lønn.
Å jobbe i urbane og store byer øker også lønnsmulighetene dine, siden den enorme etterspørselen etter kundeservicemedarbeidere øker forventningene til lønn. I tillegg bruker de fleste arbeidsgivere levekostnadene som grunnlag for å fastsette lønnssatser.
typer kundeservicemedarbeidere
Typene kundeservicemedarbeidere avhenger av kommunikasjonsmåten med kundene. Noen inkluderer:
- Kundeservice via e-post: jobben din er å svare på e-poster og livechatter fra kunder. Du svarer på spørsmål og hjelper kunder med kjøpsprosessen ved å svare på e-poster.
- Kundeservice via sosiale medier: du overvåker selskapets sosiale medieplattformer og svarer på spørsmål eller hjelper kunder med å gjøre kjøp.
- Kundeservice via telefon. Inngående samtaler fra kunder der du hjelper, veileder og svarer på deres spørsmål.
å jobbe som kundeservicemedarbeider
Som kundeservicemedarbeider samhandler du med kunder og besøkende på vegne av organisasjonen. La oss utforske de spesifikke oppgavene og arbeidsmiljøet som er knyttet til rollen.
-
jobbeskrivelse for kundeservicemedarbeider
Noen av oppgavene og ansvarsområdene til en kundeservicemedarbeider inkluderer:
- Besvare spørsmål om selskapet: som kundeservicemedarbeider besvarer du generelle og spesifikke kundespørsmål. Du må kjenne til organisasjonens tilbud for å formidle nøyaktig informasjon. Du må gi omfattende svar og forsikre nye kunder om at de tar riktig kjøpsbeslutning.
- Behandle bestillinger og transaksjoner: som kundeservicemedarbeider mottar og behandler du innkommende bestillinger. Du sørger for at kundene mottar riktige varer til rett tid. Du håndterer også produktreturer, bytter og kansellering av bestillinger.
- Løse problemer og feilsøke: kundeservicemedarbeidere gir teknisk assistanse til kunder ved å feilsøke problemer. Du hjelper også kunder med installasjon, vedlikehold og oppgradering av produkter.
- Samle og analysere tilbakemeldinger fra kunder: som kundeservicemedarbeider samler du inn tilbakemeldinger fra kunder for analyse. Det lar deg følge opp kunder og sjekke om de foreslåtte løsningene fungerer. Tilbakemeldingen hjelper deg med å identifisere områder for produktforbedring.
-
arbeidsmiljø
Kundeservicemedarbeidere jobber på kontorer og hjemmefra, avhengig av selskapet og arbeidstiden. Rollen krever å jobbe i vanlige arbeidstimer eller travle tider på dagen når flere kunder kontakter selskapet med spørsmål eller klager. Når du jobber på kontor, møter noen representanter andre team for å håndtere kundeproblemer og redusere ytterligere klager. Noen selskaper krever at kundeservicemedarbeidere utfører jobbene sine i kundesentre for å sikre umiddelbar tilgang til veiledere.
-
hvem er dine kolleger?
Avhengig av arbeidsgiver eller bransje, kan kollegene dine inkludere kundesenteroperatører, kundeservicerådgivere, kundeserviceadministratorer.
utdanning og kvalifikasjoner
For å bli en kundeservicemedarbeider trenger du vanligvis ikke en spesifikk utdannelse, men det er derimot viktig at du har gode kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig, er serviceinnstilt, og flink til å finne løsninger.
Det er også viktig at du kan bruke visse dataprogrammer og systemer, for eksempel Microsoft Excel og CRM-systemer (Customer Relationship Management) som Salesforce, Microsoft Dynamics og Scope. Dette vil imidlertid bli lært opp, det viktigste er at du er lidenskapelig opptatt av å gi god kundeservice, fordi det merkes i den andre enden!
fem fordeler ved å være utleid vikar - randstad - jobbsøkertips
kvaliteter og ferdigheter for kundeservicemedarbeidere
Vil du bli en kundeservicemedarbeider? Da er det viktig at du kan representere selskapet på en positiv måte, siden du er med på å vise organisasjonens ansikt utad. Dette betyr at du må kunne kommunisere klart og rolig, både muntlig og skriftlig. Følgende ferdigheter og kompetanser er viktige for en god kundeservicemedarbeider:
- Empati: Du tenker ikke ut fra ditt eget perspektiv, men fra kundens perspektiv. Du er tålmodig og gir rom for kunden, slik at de føler seg forstått og legger på med en god følelse. Din empati bidrar til å øke kundetilfredsheten.
- Kommunikasjonsevner: Du holder deg rolig i vanskelige situasjoner og snakker pent, klart og tydelig. Dette gjør deg i stand til å formidle riktig budskap og få kunden til å føle seg trygg.
- Løsningsorientert: Hvis du får et vanskelig spørsmål, ser du det ikke som et problem, men som en mulighet til å finne en løsning. Du er alltid serviceorientert og vet hvor du kan finne nødvendig informasjon hvis du ikke kan svare på spørsmålet.
- Digitale ferdigheter: Siden mye av arbeidet ditt foregår online, er det viktig at du har litt forståelse for IT og lett kan lære å bruke nye systemer
FAQs
Ofte stilte spørsmål om å arbeide som kundeservicemedarbeider
-
hva gjør en kundeservicemedarbeider?
En kundeservicemedarbeider håndterer et stort antall innkommende samtaler, e-poster eller meldinger hver dag og lytter til spørsmål eller bekymringer fra kunder. De må ha et høyt kunnskapsnivå om produktene eller tjenestene for å sikre at de kan gi kundene detaljert og nøyaktig informasjon, og de behandler også bestillinger eller gir refusjoner. I noen tilfeller kan selskapet be kundeservicemedarbeiderer om forslag til hvordan man kan forbedre kundetilfredshet og unngå å motta så mange klager.
-
hvilke oppgaver og ansvar har en kundeservicemedarbeider?
Kundeservicemedarbeidere må følge med på og registrere alle interaksjoner med kunder og ta nødvendige skritt for å hjelpe hver kunde til å føle seg tilfreds. Representanter må løse eventuelle problemer og besvare kundespørsmål.
-
hvilke ferdigheter har en kundeservicemedarbeider?
Kundeservicemedarbeidere må ha utmerkede kommunikasjonsevner på grunn av den høye graden av interaksjon med ulike typer kunder hver dag. En kundeservicemedarbeider vil lykkes hvis de har emosjonell intelligens og evnen til å bruke positivt språk. Det forventes at du har overtalende taleferdigheter samtidig som du opprettholder empati for de som kommer til deg med et problem knyttet til selskapet.
-
hva er en CSR-stilling?
En CSR-stilling er en rolle som krever støtte til kunder og å fungere som mellommann mellom selskapet og kundene. Du besvarer spørsmål, håndterer klager og jobber hardt for å sikre at kundene er fornøyde med kjøpene sine og servicen de mottar. Du kommuniserer ofte med kunder via telefon, e-post, chat-funksjoner og på sosiale medier.
-
hva er 3 viktige egenskaper ved kundeservice?
De tre viktige egenskapene ved kundeservice inkluderer profesjonalitet, tålmodighet og en holdning der mennesker kommer først. Disse egenskapene gjør at kundene føler seg mer ivaretatt og sikrer at deres behov blir møtt.
-
trenger du erfaring som kundeservicemedarbeider?
Erfaring er ikke nødvendig for å begynne som kundeservicemedarbeider, men som i mange andre jobber, kan det være en fordel. Du vil imidlertid bli opplært i de ulike arbeidsprosessene i selskapet, og etter hvert bygge opp solid erfaring som du kan dra nytte av hver dag. Hvis du allerede har erfaring som kundeservicemedarbeider, har du gode muligheter til å utvikle deg og få mer ansvar i kundeserviceavdelingen. Du kan for eksempel bli teamleder, avdelingsleder eller ansvarlig for bestemte områder av selskapets kundeservice.
-
hvordan søker jeg på en ledig stilling som kundeservicemedarbeider?
Å søke på en stilling som kundeservicemedarbeider er enkelt: opprett en Randstad-profil og søk etter våre stillingstilbud for kundeservicemedarbeidere i ditt område. Send deretter bare inn CV-en din og søknadsbrevet. Trenger du hjelp med søknaden din? Sjekk ut alle våre jobbsøkertips her!
